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姫路 和菓子 甘音屋の最新情報

2010年11月18日

お客様づくりについて

皆様、こんにちは、姫路 和菓子 甘音屋でございます。

さて先日は「MC」ということについてお話を致しましたが

今日は「MCC」ということについてお話をしたいと思います。

「MCC」とはマイカスタマークリエイトということです。

つまり私のお客様づくりということですね。私自身反省しなくては

いけないのは今まで私は店の全体を動かすことに

力を注いできました。もともと百貨店出身の私はお一人

おひとりのお客様を大切にするという教育を受けて参りました。

私自身のお客様づくりに取り組みなさいと教育を受けて参り

ました。しかしながら今、当店にお越しいただくお客様の中で

「○○さんに会いに行こう」という店になっているか?というと

なっていない。極端にいうと商品をお買い上げいただかなくても

お話をしにいらっしゃるお客様がいらっしゃるくらいに

ならなければいけないと思います。

私自身の聖書の一つに「サービスが伝説と

なるとき」という本があります。いつかその精神を

忙しさにかまけて忘れかけていたような気がして

なりません。今一度気持ちを新たに、当店の経営理念にも

かかげております一人ひとりのお客様に「志をもってして

恭しく」誠心誠意接したいと思っております。

私のお客様、何人作れるか?今日からスタッフ一同取り

組みたいと思っております。

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